CGV

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des contrats, commandes, livraisons et prestations de Meister Messer GmbH. Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, sauf si elles ont été expressément confirmées par écrit par Meister Messer GmbH.

2. Conclusion du contrat

Un contrat de vente n’est conclu qu’au moment de l’expédition de la marchandise. La confirmation automatique de commande ne constitue pas encore une acceptation du contrat. Meister Messer GmbH se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes sans indication de motifs, notamment en cas de problèmes d’approvisionnement ou de modifications de prix de la part des fournisseurs.

3. Responsabilité

La commande ainsi que la manipulation et l’utilisation des articles achetés auprès de Meister Messer GmbH relèvent de la responsabilité du client. Les jeunes de moins de 18 ans ainsi que les personnes placées sous toute forme de tutelle légale ou administrative doivent obtenir l’accord de leur représentant légal ou tuteur, présent lors de l’acceptation des CGV ou ayant expressément donné son accord.

4. Disponibilité & indications de stock

Les indications de stock d’un article se réfèrent à la quantité disponible auprès de Meister Messer GmbH ou de ses fournisseurs. Ces indications sont données à titre indicatif, les stocks pouvant évoluer en permanence.

5. Livraison

5.1 Zone de livraison

La livraison est effectuée exclusivement en Suisse.
Exclusion : Les livraisons dans la commune de Samnaun (code postal 7563) sont exclues.

5.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués pour chaque article dans la boutique en ligne. Si une livraison ne peut être garantie dans ce délai, le client en sera informé dans les plus brefs délais. Les articles d’une commande sont en principe expédiés ensemble. Si les délais de livraison des différents articles varient, le délai le plus long s’applique. En cas de paiement anticipé, les délais de livraison courent à partir de la réception du paiement. Les livraisons d’une valeur supérieure à CHF 300.00 sont envoyées en recommandé.

6. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande. Aucune modification de prix n’est possible après la conclusion du contrat.

7. Programme de points bonus

7.1 Dispositions générales et participation

Le programme de points bonus est une prestation volontaire de Meister Messer GmbH destinée à la fidélisation de la clientèle. Les points bonus ne constituent ni un moyen de paiement ni une valeur monétaire. Il n’existe aucun droit légal de participer au programme de points bonus ni à son maintien dans le temps.

La participation au programme de points bonus est exclusivement réservée aux clients enregistrés disposant d’un compte client actif. Les commandes passées en tant qu’invité sans compte client ne donnent droit à aucun point bonus. Les points bonus ne sont crédités que si la commande peut être clairement attribuée à un compte client.

Pour les achats éligibles effectués dans la boutique en ligne, Meister Messer GmbH crédite en principe 1 % de la valeur des marchandises sous forme de points bonus. Le montant déterminant est la valeur effectivement payée après déduction des rabais, bons, retours et avoirs. Les frais de port, taxes, frais supplémentaires ainsi que certaines prestations peuvent être exclus de l’attribution de points bonus.

Meister Messer GmbH se réserve le droit de prévoir des règles différentes pour certains produits, catégories, marques ou promotions, ou de suspendre temporairement l’attribution de points bonus. Les conditions publiées dans la boutique en ligne au moment de la commande font foi.

7.2 Attribution des points bonus

Les points bonus sont attribués exclusivement selon les conditions communiquées dans la boutique en ligne. En règle générale, les points bonus ne sont définitivement crédités qu’après réception du paiement complet et expiration des éventuels délais de retour.

7.3 Utilisation des points bonus

Les points bonus peuvent être utilisés exclusivement dans la boutique en ligne de Meister Messer GmbH et uniquement dans le cadre du processus de commande. Tout paiement en espèces, compensation avec des factures ouvertes, application rétroactive à des commandes déjà effectuées ou transfert à des tiers est exclu.

7.4 Validité et expiration

Les points bonus sont en principe valables sans limite de temps. Meister Messer GmbH se réserve toutefois le droit de mettre fin définitivement au programme de points bonus ou d’arrêter l’exploitation de la boutique en ligne. Dans ce cas, tous les points bonus encore existants expirent sans remplacement. Aucun droit à un paiement en espèces, un échange ou toute autre forme de compensation n’existe.

7.5 Retours et annulations

Si des commandes sont annulées ou retournées, en tout ou en partie, pour lesquelles des points bonus ont été crédités ou utilisés, Meister Messer GmbH est en droit de déduire ultérieurement les points bonus correspondants ou de débiter à nouveau du compte client les points déjà utilisés.

7.6 Abus

En cas de suspicion d’abus, de manipulation ou de violation des présentes CGV, Meister Messer GmbH se réserve le droit d’annuler des points bonus, de bloquer des comptes clients ou d’exclure des clients du programme de points bonus.

7.7 Modifications et résiliation

Meister Messer GmbH se réserve le droit de modifier, restreindre ou supprimer complètement le programme de points bonus à tout moment. Les modifications sont publiées dans la boutique en ligne. Aucune prétention en dommages-intérêts ou en indemnisation ne peut résulter de telles modifications ou de la fin du programme.

8. Frais de livraison

• Pour l’envoi par La Poste Suisse (A-Priority), un montant forfaitaire de CHF 9.00 est facturé.
• Pour les envois encombrants, un supplément de CHF 20.00 est facturé. Ce supplément n’est facturé qu’une seule fois par commande, même si plusieurs articles encombrants sont inclus. Le supplément est clairement indiqué pour les produits concernés et affiché de manière transparente dans le panier lors du processus de commande. Ainsi, aucun coût caché n’est généré et les frais de livraison restent compréhensibles et équitables pour toutes les clientes et tous les clients.

9. Réclamation pour défauts & garantie

Les livraisons de Meister Messer GmbH doivent être vérifiées immédiatement à réception quant à leur exactitude et à l’absence de défauts. Les défauts ou erreurs de livraison doivent être signalés par écrit dans un délai de 365 jours. À défaut, la livraison est considérée comme acceptée. En cas de réclamation justifiée, le prix d’achat est remboursé après retour de la marchandise. Les retours doivent être complets et dans leur emballage d’origine. Toute autre demande de dommages-intérêts est exclue.

10. Droit de retour

10.1 Dispositions générales

Meister Messer GmbH accorde un droit de retour de 365 jours. Les retours peuvent être effectués facilement et simplement : La marchandise peut être retournée inutilisée et dans son emballage d’origine soit avec l’étiquette de retour jointe, soit – si celle-ci a été perdue – à l’adresse suivante :

Meister Messer GmbH
Hofackerstrasse 40
4132 Muttenz

Une annonce écrite préalable par e-mail est uniquement nécessaire pour les articles défectueux, et non pour les retours pour cause d’insatisfaction. Pour les commandes payées d’avance, nous vous prions toutefois de nous communiquer l’IBAN pour le remboursement par e-mail à help@meister-messer.ch.

10.2 Restrictions

Le droit de retour s’applique à un maximum de 5 exemplaires du même article par client. Pour des quantités plus importantes, il est recommandé de commander d’abord un seul exemplaire afin de vérifier la qualité et l’adéquation du produit.

10.3 Conditions de retour

• Défectueux à la réception : Les articles défectueux doivent être signalés dans un délai de 365 jours. La notification doit impérativement être envoyée par e-mail à help@meister-messer.ch, avec une description précise du défaut. Les frais de retour sont remboursés dans ce cas.
• Erreur de livraison : Les articles livrés par erreur doivent être signalés dans un délai de 365 jours. Les frais de retour sont pris en charge.
• Erreur de commande / Ne convient pas : Les articles peuvent être retournés dans un délai de 365 jours. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à la charge du client.
  Pour les commandes sur facture : En cas de retour d’articles, les frais d’expédition initiaux sont facturés ultérieurement. Si la facture n’est pas réglée dans les délais, Meister Messer GmbH se réserve le droit de recouvrer les montants dus par tous les moyens légaux disponibles, y compris par des mesures de recouvrement.

11. Achat sur facture / frais de rappel

La facture est envoyée par e-mail après l’expédition de la marchandise et doit être payée dans un délai de 20 jours. La facture est considérée comme payée dans les délais si le montant dû est crédité sur le compte du bénéficiaire au plus tard le dernier jour du délai de paiement.

En cas de non-respect du délai de paiement, le client est mis en demeure par un rappel. En cas de retard de paiement, des frais de rappel de CHF 20.00 (premier rappel) respectivement CHF 25.00 (deuxième rappel) sont facturés. Si la créance n’est pas réglée après l’envoi des rappels, Meister Messer GmbH se réserve le droit de céder la créance à des tiers aux frais du client ou de mandater une société de recouvrement.

Nous attachons une grande importance à une solution équitable et simple. Si une facture n’a pas été reçue, a été oubliée par inadvertance ou ne peut être réglée dans les délais pour une autre raison, nous vous prions de nous contacter rapidement. Dans de tels cas, nous trouvons presque toujours ensemble une bonne solution.

12. Vérification de solvabilité et scoring

Meister Messer GmbH se réserve le droit, dans le cadre du traitement de la commande, d’obtenir des renseignements sur la solvabilité du client afin de protéger ses propres intérêts et peut transmettre des données clients à des tiers à cette fin.

À cette fin, les données personnelles nécessaires à une vérification de solvabilité (nom, prénom et adresse) sont transmises à une agence d’évaluation externe. CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurich, effectue, sur la base de méthodes statistiques et mathématiques, une évaluation correspondante de la capacité et de la solvabilité du crédit. Les informations obtenues concernant la probabilité statistique d’un défaut de paiement sont prises en compte dans la décision relative à la conclusion, à l’exécution ou à la fin de la relation contractuelle.

La vérification de solvabilité est effectuée dans le respect des dispositions légales applicables en matière de protection des données et en tenant particulièrement compte de vos intérêts dignes de protection. Veuillez noter que seule la société CRIF AG peut fournir des informations sur les données utilisées pour le calcul de votre profil de solvabilité.

13. Frais de poursuite / de recouvrement en cas de retard de paiement

Le montant des frais de poursuite / de recouvrement est calculé en fonction du montant de la créance ouverte :

Montant de la créance en CHF	Frais de poursuite / de recouvrement en CHF
0 - 150	max. 80.00, plus 5 % d’intérêts de retard
151 - 600	max. 175.00, plus 5 % d’intérêts de retard
601 - 1000	max. 230.00, plus 5 % d’intérêts de retard
1001 - 10'000	max. 860.00, plus 5 % d’intérêts de retard
à partir de 10'000.01	9 % de la créance ouverte, plus 5 % d’intérêts de retard

14. Protection des données & transmission des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour l’exécution du contrat. Elles ne sont transmises à des entreprises de transport ou à des prestataires de services financiers que si cela est nécessaire pour la livraison ou le paiement.

15. Réserve de propriété

La marchandise reste la propriété de Meister Messer GmbH jusqu’au paiement intégral.

16. Loi sur les armes & informations juridiques

Meister Messer GmbH ne vend pas d’armes. Tous les produits proposés ne sont pas considérés comme des armes selon le droit suisse et ne sont soumis à aucune restriction légale spécifique.

17. Exclusion de responsabilité & dommages-intérêts

Toute demande de dommages-intérêts est exclue, notamment en cas de :

• Livraison tardive ou non effectuée,
• Écarts par rapport aux délais de livraison indiqués,
• Indisponibilité de produits malgré une indication de stock dans la boutique en ligne,
• Perturbations d’exploitation, mesures administratives ou cas de force majeure,
• Différences entre les images des produits et la couleur réelle du produit.

18. Langue des CGV

Les conditions générales sont rédigées en langue allemande. Cette version fait foi juridiquement. Les traductions sont fournies à titre informatif uniquement.

19. Droit applicable & for juridique

Le droit suisse est exclusivement applicable. Le for juridique est Bülach (Suisse).

20. Clause salvatrice

Si une disposition des présentes CGV devait être invalide, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

21. Version

Version des présentes conditions générales : 27.01.2026